ProfeListoSoporte
No envíe nombres, fotografías ni datos de alumnos por correo. Para explicar un problema, describa los pasos o use datos ficticios. Si adjunta una captura de pantalla, asegúrese de que no muestre información de alumnos.
Contacto
Escríbanos a soporte.profelisto.mx@gmail.com. Indique el modelo de su dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de ProfeListo, que aparece en la sección «Acerca de y ayuda» de la aplicación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo restauro mi compra?
Inicie sesión en el dispositivo con la misma cuenta de la tienda con la que se suscribió. En ProfeListo abra «Suscripción» y toque «Restaurar compras». Necesita conexión a internet.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción se administra en la tienda donde la contrató. Desinstalar la aplicación no la cancela.
- iPhone o iPad: abra Ajustes, toque su nombre, luego Suscripciones, elija ProfeListo y toque Cancelar suscripción.
- Android: abra Google Play, toque su perfil, luego Pagos y suscripciones, Suscripciones, elija ProfeListo y toque Cancelar suscripción.
Los reembolsos también los resuelve la tienda. El desarrollador no tiene acceso a sus pagos.
Cambié de dispositivo. ¿Qué pasa con mis datos?
Su suscripción se recupera con «Restaurar compras» y la misma cuenta de la tienda. Sus datos están en el dispositivo anterior: ProfeListo no tiene cuentas ni servidores, así que no puede transferirlos ni recuperarlos.
- Android: la aplicación está excluida de los respaldos del sistema, por lo que sus datos no pasan al dispositivo nuevo.
- iPhone o iPad: un respaldo de iCloud o una transferencia entre dispositivos que usted configure pueden incluir los datos de la aplicación.
Antes de cambiar de dispositivo, genere y guarde los reportes en PDF que necesite conservar, con las medidas de resguardo que correspondan.
La aplicación está bloqueada. ¿Qué hago?
ProfeListo usa el bloqueo de su dispositivo: huella, Face ID, PIN, patrón o código. Si la biometría falla, toque «Usar PIN del dispositivo». Si la aplicación le pide configurar un bloqueo de pantalla, hágalo en los ajustes del sistema y vuelva a intentarlo.
El desarrollador no puede desbloquear la aplicación ni acceder a sus datos. Si olvidó el código de su dispositivo, consulte el soporte de Apple o del fabricante. Restablecer el dispositivo borra la información de ProfeListo.
Mi compra aparece pendiente o no se confirmó
Algunas formas de pago requieren aprobación de la tienda. La aplicación se desbloquea cuando la tienda confirma la compra. Si se le realizó un cargo y no se desbloquea, use «Restaurar compras» con conexión a internet.
¿Cómo elimino mis datos?
Desinstale la aplicación para borrar los datos locales. El desarrollador no puede recuperarlos. Los PDF que haya compartido y los respaldos del dispositivo que haya configurado no se eliminan al desinstalar: debe borrarlos donde se encuentren.